兑换管理
订单生成 /订单审核 /退换订单 /发货处理 订单生成:AP接口实时指收订单信息。 订单审核:异常订单的客广确认及纠偏。 退换订单:退换货在线处理及换货订单拦截。 发货处理:12小时或实时发货响应。仓储物流
采购入库 /产品出库 /包装发货 /物流管控 采购入库: 安全库存预警机制及动态化库存数据的采购支持、入库全检。 产品出库: 商品出库QA检查。 包装发货: 商品二次电商化包装,当天发货占比90%。 物流管控: 快递异常监控及实时处理。客户服务
客服专线 /售后服务 /投诉建议 /退换服务 客服专线: 7*8小时通用服务,大型战略客户7*24小时专线。 售后服务: 15分钟实质性售后服务处理响应。 投诉建议: 专属于客服团队配置。 退换服务: 30天无条件退换货服务。