互联网下半场流量红利逐渐消失,精细化的用户运营成为各大品牌的经营重点,而增强用户活跃、提升用户转化和用户留存是关键步骤
这其中积分商城成为用户运营的标配,那么什么是积分商城?积分商城和普通商城的区别在哪里?为什么要使用积分商城?怎样搭建积分商城?如何发挥积分商城的最大用处,达到最佳效果?
关于积分商城的这一系列问题,希望能在这系列干货中为大家做一些解答。
什么是积分商城?
首先,积分商城可以分为“积分”和“商城”两个大块。
所谓积分是根据会员消费场景,结合营销诉求对特定会员的奖励,而商城则是以积分为购买凭证设立的会员兑换区。所以积分商城也是会员福利的一种,很多APP和线下企业都有积分商城,比如招商银行的掌上生活,支付宝的会员积分。
精简概括为一句话就是:积分是商城推出的一种会员奖励计划,积分商城是其消费的场所。
积分运营应该是一个闭环体系,需要在积分发放和积分消耗两端科学规划才能发挥出价值。积分发放包括新人任务、活跃任务、消费任务、分享拉新,一般积分消耗包括提现交易、商品兑换、活动消耗、过期清零。
为什么要搭建积分商城?
积分体系是用户运营的标配。企业可以借助积分商城的运营,有效提升用户留存率的同时,用户忠诚度和品牌美誉等方面也可以获得积极的反响。在产品中搭建积分商城,充分挖掘用户激励的运营手段,发挥积分的杠杆作用,最大化提升用户活跃。
以积分价值为诱导,通过积分任务场景培养用户的习惯及行为转化,长久低成本的达到提升用户活跃和留存的目的,让企业品牌除了核心业务之外,给用户来平台的第二个理由,而积分的形式也可以玩得非常多样化,比如支付宝是以收取绿色能量的形式。
积分体系价值主要体现在三个方面:
1、多场景应用:积分可以贯穿到用户运营每个阶段,同时可以与不同的业务场景结合;
2、成本可控制:积分的成本是可以控制的,能够去通过积分任务进行精准拆解,做到ROI最大转化;
3、数据可沉淀:可以通过积分消费不断沉淀用户数据,进行画像标签和用户分层,实现精准营销;
现在各个行业积分发放场景都大同小异,且同质化严重,最终积分价值更体现在于积分消耗,如何打造一个低成本、可持续、多场景的积分消耗,是优秀积分体系的重要特征。
企业是自己搭建积分商城还是找第三方?
对于自建还是找第三方的问题,我们先来看一张搭建积分商城需要的人力,保守来说从搭建积分商城到运营,到最后的闭环,至少需要5-6个人力。把积分体系跑起来,拉几个人搭一套简单的工具并不难,而真正想让积分持续发挥效果,最难的其实是如何运营。
对于小公司来说,前期需要快速的推出产品以验证市场和需求,而且小公司通常没有足够的资金或资源来承载积分商城的开发、运营、奖品供应链、物流发放等,所以优先采用第三方的积分商城是比较省心、省力的;
如果还是不清楚，可以看我们之前的内容《选择第三方搭建积分商城的优势有哪些》
对于大公司或资源充裕的公司来说,可以试着自己搭建积分商城,具有更灵活的操作性和拓展性,可以寻找并开发出适配自己的产品,以达到更好的效果。
怎样搭建积分商城?
怎样才能让用户觉得好玩有趣的同时能持续感受到刺激,百分汇的做法是分层运营,每个身在积分体系中的用户都是一名持有虚拟币的玩家,针对新老玩家,针对不同画像的人群,作出差异化运营,打造出针对每个用户所处阶段的积分游乐园。
百分汇用户运营SaaS系统内的积分商城搭建功能主要分为以下模块:积分兑换模块、积分互动模块、后台管理模块。
1、积分兑换模块——突出积分价值/丰富的兑换玩法/优质卡券支持/商品一站式采购支持
2、积分互动模块——培养用户习惯,提升留存/结合企业内容,提升活跃/全年的节点热点,一键上架/游戏中心,高效消耗积分/自定义模板活动,一键配置
3、后台管理模块——商城首页配置功能/订单管理功能/数据管理功能
积分运营的核心体现在:积分消耗场景的运营。让每个用户都在这个体系中成了一名积分乐园玩家,用户觉得有用有趣,并且刺激,为企业降低积分消耗成本,且达到用户持续活跃和留存的目的。
