用户阶段一般分为：新用户→待留存用户→活跃用户→潜在沉睡用户→沉睡用户，在红利时期，激活沉睡客户的成本比开发新用户高，现如今红利不再，用户成本获取高的时候，唤醒沉睡用户的价值就有所体现了。
一、什么能称为沉睡用户？
唤醒会员的第一步是准确识别并定义沉睡用户群体。
通过分析用户行为数据，如上一次购买时间、登录频率、互动程度及虚拟货币余额等，我们可以构建一个用户生命周期模型，明确哪些用户已处于沉睡状态。
比如：互联网产品常把90天活跃度作为一个评判节点，如果一个用户90天之内没有任何活跃行为，就会被判定为沉睡用户。所以运营人员通常会在用户连续无活跃行为即将沉睡之前施加一轮刺激，减少沉睡。
二、触达用户需求
针对沉睡用户，设计个性化、高吸引力的唤醒内容至关重要。
就拿美团来说，我之前很长时间没有使用过美团APP，有一天接到了电话，说我的无门槛优惠券马上就要过期了。
之后登上美团，发现确实多了几张优惠券，浏览页面后，发现使用优惠券非常划算，于是就立马下了订单。
同理，也可以是具体的活动邀请，如限时折扣、会员日专享优惠、积分兑换等利益激励；还可以是推出用户曾表示过兴趣但尚未体验的新功能或服务，激发其探索欲。
很多APP上为了活跃用户，会采用积分商城，同时积分商城也能作为用户唤醒的工具，比如积分兑换礼品，告知用户赠送积分，现有积分能够兑换产品，可以进行兑换，让用户重新登录APP进行动作。
关键是这些手段要围绕用户需求，直击痛点。
三、多渠道触达
沉睡用户的触达渠道多样，需根据用户实际情况灵活选择。
Push通知是基本手段，但需注意内容的精炼与个性化，避免成为垃圾信息。
对于已卸载应用的用户，可考虑通过社交媒体、电话、短信等外部渠道进行触达。更高级的做法是在用户活跃的其他平台上（如合作伙伴的应用、网站）精准投放广告，利用大数据进行跨平台用户识别与追踪。
四、持续优化
唤醒策略的实施不是一蹴而就，需持续监控唤醒效果，收集用户反馈。
通过A/B测试不同唤醒内容、时间节点、触达方式等，找到最优组合。
同时，关注用户复活后的行为路径，分析其活跃度、留存率及转化情况，据此不断优化唤醒策略与产品服务，形成良性循环。
