很多企业都会面临做会员系统、积分商城这种营销工具的处境，想要了解的话，只能东找一篇西找一篇的文章来学习一下经验，又会有一种没有体系、不知道怎么下手的感觉。
我们从事积分商城这个行业已经有了10多年，来分享一下我们我们在做会员积分商城运营时，会遇到的一些问题和处理问题的方式。
一、会员与积分的角色定位
会员定位：
会员体系通过赋予用户不同的身份标签，提供差异化的权益和服务，让用户感受到尊享感和归属感。用这种身份加强用户对平台的忠诚度，建立用户迁移壁垒，降低用户流失风险。
会员等级越高，用户享受到的权益越丰富，刺激用户保持高等级会员状态，同时也牵引低等级会员积极升级。比如我们熟知的海底捞“黑海会员”，不排队直接安排就餐，通过会员权益来吸引用户升级。
积分定位：
积分作为用户在平台上的虚拟资产，通过兑换福利和设置过期机制，激励用户持续获取和使用积分。积分体系不仅提升了用户的活跃度，还引导用户完成关键行为，如购买、分享、评价等，从而推动业务增长。
很多时候单纯的会员权益很难去让用户体会到价值，积分就是强化价值的一部分，海底捞也有积分兑换的这种体系，其他会员等级的权益不太能够体现价值，以积分兑换又能强化，比如积分兑换小礼品，积分兑换菜品等等。
积分体系的灵活性使得企业能够针对特定用户群进行差异化运营，满足多样化的市场需求。
二、会员体系与积分体系的协同作用
会员体系纳入积分玩法：
将积分玩法纳入会员等级权益，提升会员身份感知。
高等级会员在积分获取和消耗中享受专属权益，如更高的积分兑换比例、更多的积分任务等，这样增强高等级会员的尊享感，还刺激低等级会员的升级欲望。
积分体系补充会员体系：
会员体系可以提升用户忠诚度和促进业务增长方面，但不灵活性也限制了其应用范围。积分体系则能够很好地补充会员体系的不足：
即时激励：积分奖励能够即时激励用户完成关键行为，而会员升级速度较慢，无法满足即时激励的需求。
差异化运营：积分任务可以针对特定用户群进行定向运营，而会员体系则针对所有用户无差别运营。
灵活运营：积分兑换可以灵活调整福利内容，兼容热点跟随和投产测试等时效性需求，而会员权益则需要相对稳定。
三、会员与积分在主站的运营思路
运营目标：
会员与积分的运营目标是一致的，即通过协同作用引导关键行为发生，提升用户粘性，最终促进业务增长。关键行为包括直接行为（如消费、续费等）和间接行为（如浏览、分享、访问等）。
中心化引导与场景化引导：
中心化引导：以会员权益作为钩子，通过会员成长任务导流并引导用户完成指定行为。
场景化引导：在用户关键行为路径中穿插露出完成该行为后可获得的会员权益或积分奖励，促进用户完成该行为。
在任务设置上，会员成长任务和积分任务应各有侧重，充分补位。对于重合的任务，可以根据不同用户对两者感知的判断，针对不同人群强化不同的奖励。
提升用户粘性：
用户粘性包括表层访问活跃度和深层平台认知两个层次。
通过任务牵引和福利驱动，提升用户主动回流和被动回流的频率。同时，通过长期经营会员和积分体系，形成用户的心智认同和行为惯性，当用户有需求时，平台成为用户的第一选择。
整体运营策略：
渗透策略：在固定路径和场景穿插中展示会员和积分信息，提高用户触达率。
任务牵引体系：通过会员和积分任务和玩法，提升用户活跃度、初步认知和业务转化率。
四、重点玩法与案例分析
提升浅层用户的获得感和平台认知
积分兑换会员体验卡：完成任务累积积分，兑换高等级会员体验卡，让浅层用户体验高等级会员的尊享感。
限时赠送会员体验卡：针对指定用户限时赠送高等级会员体验卡，吸引用户尝试并留下深刻印象。
加快用户转化决策
评价积分膨胀：用户评价积分膨胀，鼓励用户完成评价并增加积分积累。
特定时间积分膨胀：在节假日、开学季、年底等特定时间，提供积分膨胀活动，刺激用户购买决策。
通过以上策略的实施，企业不仅能够提升会员积分商城的活跃度，还能增强用户的忠诚度和黏性，最终推动业务的持续增长。
会员积分商城的运营模式是一个复杂而精细的系统工程，需要企业根据自身的业务特点和市场需求，不断调整和优化策略，以实现最佳效果。
