今年，各行业十分热闹，对用户的争夺战也越来越激烈，为了“圈”客户，各方法层出不穷，用户营销被捧到了首位。
不仅要“圈”新客户，还得“粘”老客户，在一系列品牌的用户营销中，“孩子王”是出了名的会玩“用户营销”，截止2020年末，仅会员人数就超4200万，会员消费占全年销售额比重的98%。
孩子王围绕消费者需求做去中心化运营，会员模式作为消费者生命价值周期管理的重要手段，是用户存量里企业利润的增长点。
这其实就直接指向了用户运营的三大核心工作：用户拉新、用户激活、用户留存。
想要在用户运营上获得成功，积分运营是不可忽视的一部分。
一、用好数字化 做用户标签
要做好用户拉新和激活，会员的个性化推荐尤为重要，在积分运营的初级阶段就要先打好用户标签，实现用户分层。
孩子王在服务过程中完成对用户数据的采集，通过数字化建立用户标签、建立起适当的数字化模型。
早在2018年就有400+基础用户标签和1000+个智能模型，服务方式千人千面，赋能精准营销。
体系化通过一些方法，给用户的行为、属性、习惯贴上不同标签，从而拟画出用户全貌，进行个性化推荐、精细化处理。
积分能够引导用户填写相关属性，利用用户积分兑换的产品从而分析出兴趣点，获得数据模型中的基础数据，在之后的广告推荐、个性化推荐中更有针对性。
二、会员权益
会员权益是“粘”老客户的关键方法，也是用户激活的常见手段，以利益带动热情。可以参考孩子王的积分成长体系运营：
1、精神-等级增长
会员经过消费或其他提升数据指标的贡献，升级到对应的会员等级，消费获得游动性积分，数据指标可通过拉新、实名、信息填写等获取固定信息值，从而获得相应的专属权益。
企业要通过合理的会员成长体系，来引导用户持续消费。
设计权益体系有两种做法，一种是通过企业过去的销量、消费的数据进行倒推；一种是借鉴别人成熟的会员体系，或者是模拟一个可行性方案，后续进行迭代测试确定下来。
2、物质-权益回报
权益回报是用户忠诚度的关键，成为会员后获取的利益才是驱动用户的关键。积分在各大企业权益回报中，占大比重。
比如孩子王会员等级有 4 级：银卡、金卡、铂金卡、黑金卡；基础权益有以下权益：
每升一级，用户能享受的权益更多，想要激励用户升级，设置痛点权益。
比如成为银卡以上的会员，可以让用户享受极速退款的服务，很多宝妈在购买一些产品后，发现并不适合孩子，极速退款的作用就体现出来。
另一方面，升级过程要可视化，能提升动力。
这样能让用户明确感知自己的升级进度，当用户靠近临界点时，消费动力更强。
3、物质-积分运营
积分运营是输出一种稳定服务，培养用户消费习惯。
用户消费转换成积分，积分可以用来兑换产品，提高用户的忠诚度和积极性。
从孩子王的会员体系中可以看见，积分是基础，但会随着会员等级进行变化。这样能激励用户往更高等级消费。
从孩子王的积分权益可以看出，积分在权益里占很大一部分，积分算是一种基础权益，但又会因为会员等级而产生差异性。
孩子王通过积分商城中的积分兑换、积分抵现设置产品兑换、大额优惠券兑换、积分当钱花等，将积分价值具象出来，吸引用户持续关注，增强用户粘性。
想要培养用户的忠诚度，通过设计对应的积分挽留方案，给予用户回馈，降低用户的流失，达到用户留存的目的。
同时又可以通过消费得积分-积分抵现-消费再得积分的方式，达到行为闭环，将用户留在店铺中。
设置积分兑换的时候，参考用户标签来定位用户喜好，这直接决定了能否抓住用户注意力。
例如：
孩子王的积分兑换热门产品主要是以孩子日常用具为主，来吸引用户兑换，达到积分消耗的目的。
孩子王正是通过这些用户运营来获取用户注意力，占取用户心智。
在“留量时代”用户增长乏力，能够吸引用户注意、获取更多客户，意味获得更多的增长机会。
想要做到这一点，要求企业做好数字化转型，从内而外的做好驱动，在标签、模型、运营能力等角度进行改革。
会员体系的布局是关键一环。会员体系，是企业进一步提升消费者对品牌的粘性，最终实现企业和用户价值共同发展的良性循环。
